Политика отмены и возврата средств

1. Как отменить подписку

Отключение будущих списаний: нажмите «Отключить автопродление» в личном кабинете. Новых автоматических списаний не будет, при этом уже оплаченный доступ сохранится до даты окончания. Отключение автопродления само по себе не является заявлением на возврат.

Отправьте заявление на vpn.sales.service@gmail.com с email, использованного в аккаунте. Укажите номер заказа, дату оплаты и просьбу отменить подписку. Поддержка может запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения принадлежности аккаунта, но никогда не запрашивает пароль или полный номер банковской карты.

Запрос можно подать до окончания оплаченного срока. Для расчёта остатка используется дата и время получения заявления. После подтверждения отмены доступ по подписке прекращается.

2. Добровольный возврат за неиспользованный срок

По просьбе пользователя возвращается стоимость полных неиспользованных месяцев, оставшихся до окончания оплаченного периода. Неполный текущий месяц считается начавшимся и при добровольном возврате не оплачивается обратно.

Расчёт производится следующим образом:

Скидка за срок и применённый промокод сохраняются в расчёте: возврат определяется из фактически уплаченной суммы, а не из базовой цены. Для составного заказа, продления или увеличения количества устройств поддержка предоставляет отдельный расчёт по каждой оплаченной позиции.

Пример: если подписка на 12 месяцев стоила 5 880 ₽ и на момент отмены осталось 7 полных месяцев и часть текущего месяца, добровольный возврат составит 5 880 ÷ 12 × 7 = 3 430 ₽.

3. Полный возврат

Полная сумма соответствующего платежа возвращается, если:

• платёж был списан повторно;
• подписка не активирована в течение 24 часов после подтверждения оплаты по вине сервиса;
• доступом невозможно пользоваться из-за подтверждённой неисправности сервиса, которую поддержка не устранила в разумный срок;
• полный возврат обязателен по применимому законодательству.

4. Право потребителя на отказ

Если обязательное законодательство предоставляет пользователю срок для отказа от дистанционного договора, такое право сохраняется независимо от настоящей политики. Для потребителей Европейского союза общий срок отказа от договора об услуге составляет 14 дней с даты заключения договора.

Пользователь просит начать оказание цифровой услуги сразу после оплаты. Если услуга уже оказывалась до получения заявления об отказе, сервис вправе удержать сумму, пропорциональную фактически предоставленному периоду, в пределах, допускаемых законом. Это правило имеет приоритет над округлением добровольного возврата до полного месяца.

5. Когда добровольный возврат не производится

• за уже истёкшие периоды и начавшийся неполный месяц;
• за бесплатный пробный период и предоставленные без оплаты бонусы;
• если к моменту обращения оплаченный срок полностью закончился;
• в иных случаях, когда отказ допускается применимым законодательством.

Эти ограничения не применяются к требованиям из-за ненадлежащего качества услуги и к иным обязательным правам потребителя.

6. Срок и способ возврата

Возврат перечисляется в течение 10 календарных дней с даты получения полного заявления и необходимых для его обработки сведений. Деньги направляются тем же способом, которым был произведён платёж, если иной способ не согласован сторонами и допускается платёжным провайдером. Срок фактического зачисления после перечисления может зависеть от банка или платёжной системы.